La startup paraguaya HappyLiving, especializada en la gestión digital de edificios y condominios, anunció su llegada a Chile con una propuesta que busca cambiar de raíz la forma en que se administran y se viven las comunidades residenciales. La plataforma, que combina automatización, inteligencia artificial y un enfoque centrado en el residente, comenzará sus operaciones en Santiago, con planes de expansión progresiva a otras ciudades del país.
La entrada de HappyLiving al mercado chileno se produce en un contexto marcado por el descontento de miles de residentes frente al funcionamiento de las administraciones tradicionales. Problemas como la falta de transparencia en los gastos comunes, reclamos que no se resuelven, procesos manuales poco eficientes y una comunicación deficiente entre vecinos y administradores han generado un creciente cansancio en las comunidades. Para muchos residentes, las plataformas actuales solo funcionan como un “visor de deudas” y no como una herramienta real de solución.
“Los chilenos están aburridos de sistemas que solo digitalizan lo mismo de siempre y no resuelven los problemas reales del día a día. Hay frustración, porque la información existe, pero no se entiende, y cuando hay un problema nadie responde a tiempo”, señala Macarena Cáceres, CEO de HappyLiving.
La plataforma nació precisamente desde esa frustración cotidiana. Sus fundadores vivían en un edificio donde enfrentaban expensas atrasadas, reclamos que se perdían y una mala coordinación de áreas comunes. A partir de esa experiencia personal, desarrollaron una solución que centraliza la operación del edificio, automatiza tareas clave y mejora la comunicación entre todos los actores de la comunidad. “Detectamos que el problema no era solo tecnológico, sino humano. La administración estaba desconectada de las personas, y eso es lo que decidimos cambiar”, explica Cáceres.
HappyLiving reemplaza métodos tradicionales como papel, Excel o cadenas interminables de WhatsApp por una plataforma integral que permite calcular gastos comunes automáticamente, visualizar pagos en tiempo real, reservar áreas comunes, gestionar reclamos con seguimiento claro y enviar comunicaciones masivas sin confusión. Uno de sus principales diferenciales es el uso de inteligencia artificial como parte estructural del sistema. Su agente virtual, llamado Happy, responde consultas las 24 horas del día por WhatsApp, texto o voz, incluso en distintos idiomas, entregando atención inmediata a los residentes y reduciendo la carga operativa de los administradores.
“No usamos la inteligencia artificial como un complemento, sino como infraestructura. Automatiza facturas, analiza patrones de gasto, detecta problemas recurrentes y permite anticiparnos antes de que los conflictos escalen”, afirma la CEO.
La aplicación incorpora además un sistema de recompensas denominado HappyPoints, que incentiva las buenas prácticas de convivencia. Los residentes acumulan puntos por pagar a tiempo, cumplir normas y participar activamente en la comunidad, los que luego pueden canjear por beneficios o experiencias. Según la empresa, este modelo ha generado una reducción significativa de la morosidad y una mejora en la convivencia dentro de los edificios. “Pasamos del control al compromiso. Cuando las personas reciben beneficios reales por comportarse bien en comunidad, la relación con la administración cambia por completo”, agrega Cáceres.
La llegada a Chile se da con un importante respaldo internacional. HappyLiving ha ganado los premios InnovandoPY y Moonshot de UENO Bank, fue seleccionada por la aceleradora regional EmpreLatam, participó en programas como WeXchange del BID y YLAI, y recibió formación intensiva en Silicon Valley, trabajando con referentes de empresas como Google, Apple y Salesforce. Estos hitos fueron clave para consolidar una visión regional y un producto escalable.
Chile fue elegido como mercado estratégico por su alta adopción tecnológica, su estructura urbana y la gran concentración de edificios, especialmente en Santiago. A diferencia de otros países, el desafío local no es digitalizar desde cero, sino lograr que la tecnología sea más simple, comprensible y útil. “En Chile la administración está más formalizada, pero eso no significa que funcione bien. Hay procesos digitales que generan más fricción que soluciones, y ahí es donde HappyLiving viene a cambiar la realidad”, sostiene la CEO.
La estrategia de entrada contempla integrarse al ecosistema existente, conectándose con sistemas contables, medios de pago y soluciones locales, además de generar alianzas con administradoras, desarrolladoras inmobiliarias y comunidades que ya usan tecnología, pero no están satisfechas con los resultados. Para su primer año, la empresa proyecta un crecimiento sostenido, comenzando por edificios densamente poblados en Santiago y expandiéndose luego a otras ciudades del país.
Mirando hacia el futuro, HappyLiving proyecta que en cinco años la administración de edificios será completamente distinta. La inteligencia artificial permitirá una gestión proactiva, con mantenimiento predictivo, análisis de datos en tiempo real y una experiencia personalizada para cada residente. La administración dejará de ser reactiva y burocrática para transformarse en un sistema inteligente, transparente y centrado en las personas.
“La administración del futuro no va a perseguir problemas, los va a anticipar. Será más humana, más clara y mucho más eficiente. Y eso va a cambiar la forma en que vivimos en comunidad en Chile y en toda la región”, concluye Macarena Cáceres.
Unos de los beneficios que está entregando Happy Living, es ofrecer a los clientes 6 meses de servicios gratuitos para que puedan conocer su funcionamiento y su implementación en administraciones de edificios del país.