La economía chilena ha estado marcada por un elevado déficit estructural. En este contexto, una política fiscal más expansiva de lo previsto no solo impacta al Estado, sino también a la economía privada: ante un escenario de mayor estrechez fiscal, se endurecen las condiciones en las licitaciones y aumenta la presión por eficiencia y resultados medibles.
Por ello, la revisión de los márgenes operativos se ha intensificado en las organizaciones. Una proporción significativa del gasto se concentra en servicios no operacionales —como aseo industrial, climatización, jardinería y mantenciones menores— más que en el núcleo del negocio.
Frente a esta realidad, las herramientas tecnológicas orientadas a la trazabilidad y al control operacional adquieren mayor relevancia para optimizar la gestión y la productividad a partir de datos. “Contar con información sobre qué servicio se ejecutó, cuándo, dónde y bajo qué estándar permite mejorar sustancialmente los indicadores”, explica Nicolás Méndez, socio fundador de eGenya.
La relación entre eficiencia operativa y crecimiento se refleja en experiencias concretas, como la de la Universidad Andrés Bello (UNAB). La institución optimizó la gestión de sus servicios generales tras implementar eGenya como plataforma de control, lo que permitió acceder a información en tiempo real y contar con un mapeo completo de las instalaciones. “Si hacíamos el aseo en un espacio, no teníamos cómo respaldar esa información y no contábamos con data tangible para avanzar en los proyectos”, explica Gonzalo Muñoz, supervisor de campus de la UNAB en la Región de Valparaíso.
De esta forma, las rondas continuas fueron sustituidas por un modelo con mayor control y trazabilidad, reduciendo los gastos operativos y generando información clave para la toma de decisiones. “La productividad que Chile necesita no llegará por sí sola; en buena parte dependerá de exigir trazabilidad para lograr eficiencia y confianza”, sostiene Nicolás Méndez.
Muñoz destaca la posibilidad de contar con un software de uso intuitivo que facilita la gestión diaria. “Me ayuda mucho tener un control remoto desde el cual puedo ver el estado de los baños, por ejemplo, sin necesidad de ir físicamente al lugar”, detalla.