La inteligencia artificial está transformando aceleradamente la manera en que las empresas innovan, toman decisiones y se relacionan con sus consumidores. Ese fue uno de los principales temas abordados por L’Oréal Groupe durante su participación en la 11.ª edición del Congreso Latinoamericano de IA, Tecnología y Negocios de América Digital, este 9 y 10 de septiembre, uno de los principales encuentros de la región en torno a la transformación digital.
El evento reunió a más de 5.000 asistentes y 200 expositores de 22 países, con paneles y conversaciones sobre inteligencia artificial, big data, cloud, ciberseguridad, e-commerce, marketing digital y las nuevas tecnologías que están transformando los negocios.
En este contexto, L’Oréal Groupe tuvo dos participaciones que permitieron abordar esta transformación desde distintas perspectivas. Magdalena Zapata participó en el panel “El nuevo playbook del CEO: 3 decisiones que definirán la próxima ventaja competitiva”, donde analizó cómo la IA está cambiando las reglas del negocio y la relación con los consumidores. En paralelo, Fernando Godoy, LATAM Director – IT Business Relationship Manager de L’Oréal Groupe LATAM, y Rocío B. Caldi, Chief Information Officer de L’Oréal Groupe en Argentina, Chile & Uruguay, presentaron “L’Oréal Groupe en la era de la IA”, instancia en la que mostraron cómo esta transformación se está implementando en la compañía y cuáles son sus principales aplicaciones.
Para L’Oréal, uno de los principales efectos de esta transformación es el cambio de paradigma que lleva desde productos pensados para segmentos estandarizados hacia una belleza donde cada consumidor se convierte en un universo único.
La compañía cuenta con 116 años de trayectoria y 40 marcas a nivel mundial, lo que le ha permitido acumular un amplio conocimiento sobre consumidores, productos y tendencias. “Yo puedo decir sin equivocarme que L’Oréal tiene la base de datos de belleza más grande del mundo”, afirmó Zapata.
Durante su presentación “L’Oréal Groupe en la era de la IA”, Fernando Godoy y Rocío Caldi destacaron que la inteligencia artificial representa una nueva etapa para la compañía, al combinar el conocimiento acumulado durante más de un siglo con datos, ciencia y tecnología para transformar tanto la experiencia de los consumidores como la manera en que trabajan los equipos.
Este proceso se articula en tres grandes ámbitos de aplicación: experiencias de consumidor impulsadas por IA, operaciones y marketing impulsado por IA, y herramientas que potencian el trabajo de los colaboradores.
La IA también está transformando la innovación detrás de los productos. L’Oréal cuenta con más de 4.000 científicos y su aplicación en investigación y desarrollo ha permitido reducir aproximadamente en una cuarta parte el tiempo de desarrollo de moléculas, acelerando los procesos y abriendo nuevas posibilidades para la innovación.
Otro de los focos destacados fue la democratización de la IA al interior de L’Oréal, a través de herramientas como L’Oréal GPT, que permite a los colaboradores acceder a distintas capacidades y modelos de inteligencia artificial según sus necesidades, facilitando su uso cotidiano y la identificación de oportunidades para transformar procesos. Esta apertura se acompaña de una sólida estrategia de gobernanza, confianza y uso responsable, orientada a proteger la información y asegurar que la tecnología se utilice de manera transparente, ética y con el consumidor siempre en el centro.
El impacto de este cambio también se refleja en la formación de los equipos: más de 70.000 colaboradores de L’Oréal han recibido capacitación en inteligencia artificial generativa, mientras la compañía continúa ampliando el uso de estas tecnologías en distintas áreas.
En definitiva, la participación de L’Oréal Groupe en América Digital mostró cómo la inteligencia artificial está dejando de ser una tecnología asociada exclusivamente a áreas especializadas para convertirse en un motor transversal de transformación, desde la investigación y desarrollo hasta la experiencia del consumidor y el trabajo cotidiano de los colaboradores.
Para L’Oréal, la pregunta central frente a esta transformación no es solo qué puede hacer la tecnología, sino para qué utilizarla. Una mirada que conecta la innovación tecnológica con el propósito de la compañía: crear la belleza que mueve el mundo, utilizando la inteligencia artificial para avanzar hacia una belleza cada vez más personalizada, innovadora, inclusiva y relevante para cada persona.