Actualmente, se está realizando la última versión del evento de ecommerce Black Friday. El Cyber Monday 2025 de octubre, cerró con más de 4,4 millones de transacciones y ventas por US $450 millones, según la Cámara de Comercio de Santiago. Este volumen de compras genera una presión logística significativa, especialmente en la última milla, donde se define la experiencia del cliente.
De acuerdo a Starkoms, startup chilena que automatiza procesos de logística en empresas de ecommerce y retail, en zonas urbanas como Santiago, en dichas instancias los pedidos llegan en un plazo promedio de 2,2 días hábiles, mientras que en regiones el plazo se extiende a un promedio de 3 días.
“Hay que entender que este tipo de eventos no es solo una vitrina de descuentos: es una prueba de estrés para toda la infraestructura logística del país. En cuestión de horas, se concentran millones de órdenes que deben ser procesadas, empaquetadas y despachadas”, explica Arturo Parker, CCO de Starkoms.
La cantidad de días de demora, menciona el experto, depende de múltiples factores, siendo uno de los más relevantes, la falta de integración sistémica entre canales de venta, gestión en bodegas y servicios de transporte. Por ejemplo, aquellas marcas que han automatizado sus procesos logísticos, con tecnología y procedimientos adecuados, logran despachar en menos de 24 horas.
Las que aún operan con procesos manuales suelen tardar más. Por otra parte, los operadores de transporte enfrentan congestión en rutas urbanas, falta de personal y sobrecarga de pedidos. Aunque muchos refuerzan sus flotas, la demanda supera la capacidad instalada.
“Asimismo, la trazabilidad y orquestación entre sistemas de la cadena logística son claves para que cada orden tenga visibilidad desde el momento en que se genera hasta que se entrega. Esto permite anticipar problemas, redistribuir cargas y mejorar la experiencia del cliente. Lo que el consumidor ve como “esperar 3 días” es, en realidad, el resultado de una operación que involucra bodegas, software, transporte, personas y decisiones en tiempo real”, agrega Parker.
Para finalizar, Arturo Parker asegura que los comercios que invierten en automatización, planificación y trazabilidad no sólo entregan más rápido: también reducen reclamos, mejoran su reputación y fidelizan clientes. Instancias como el Black Friday y el Cyber Day son una vitrina y también una radiografía de qué tan preparada está la industria para responder a los nuevos estándares del comercio digital.
La última milla representa entre el 45% y 70% del tiempo total de una entrega.
| Proceso | RM | Regiones | Diferencia |
| Última milla | 1,09 días | 1,99 días | +83% más lento en regiones |
| Proceso completo | 2,21 días | 3,02 días | +37% más lento en regiones |